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Chargé du support fonctionnel client H/F

QualNet groupe Relyens recrute un CHARGE DU SUPPORT FONCTIONNEL H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Bourges.

Au sein du service « Gérer la relation clients » composé de Consultants, Chargés du support clients et d’un Responsable, vous êtes amené(e) à assister nos clients dans l’utilisation de nos logiciels.

Vos missions au sein d'une entreprise Agile :

  • La gestion des comités de suivi post mise en production en lien direct avec le référent client
  • La réalisation de prestations bureau en coordination avec le consultant/chef de projet interne
  • L’assistance téléphonique auprès des référents clients et/ou une prise en main à distance dans le cadre de l’utilisation de nos logiciels
  • L’analyse rapide des dysfonctionnements sur le volet fonctionnel et une première approche technique avec un référent dédié de l’équipe de développement
  • La préconisation de solutions fonctionnelles de contournement
  • Le respect des délais contractuels de prise en compte des demandes d’assistance
  • L’orientation et le suivi en interne du traitement des demandes escaladées auprès des différents services de l’entreprise
  • Une forte contribution à la satisfaction/fidélisation des clients
  • Être l’un des points d’entrée de l’amélioration de nos produits et du service délivré à nos clients
  • Le respect des processus et la compréhension des enjeux client

 

Votre profil

  • De formation bac+3/+5, vous possédez une expérience dans le secteur de la gestion de la relation client ou du support
  • Excellente maîtrise du français (écrit et l’oral)
  • Très bon niveau d’anglais
  • Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail
  • Capacité d'analyse et d'écoute, empathie, relationnel interne et externe, force de proposition, travail d'équipe
  • Goût particulier pour l’informatique

 

Le groupe Relyens

Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé…) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion…).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d’assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021.

« Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l’intérêt général, pour construire un monde de confiance.», telle est la raison d’être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s’engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

Restons connectés : LinkedInTwitterYoutube

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Recrutement QualNet

Ingénieur d'affaires H/F en CDI

 

QualNet groupe Relyens recrute un INGENIEUR D'AFFAIRES H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Bourges ou à Lyon.

Vous développez et créez votre portefeuille de clients en bénéficiant de nos référencements, de notre notoriété et des synergies commerciales propres à notre Groupe.

Vous assurez la promotion de nos solutions logicielles de gestion documentaire (Intraqual DOC) et de dématérialisation de processus (Intraqual Dynamic).

Vous développez en toute autonomie votre portefeuille de clients et prospects de secteurs d’activité variés et coordonnez votre agenda en fonction, au sein de l’équipe commerciale. Vous êtes ainsi directement en relation avec les décideurs de nos clients (Qualité, Risk Manager, DSI, Achats, …).

Vos missions

  • Construire une relation de confiance avec vos prospects afin d’appréhender leurs besoins et y apporter une réponse adaptée
  • Identifier la chaine de décision chez vos prospects à des fins d’efficacité et de closing
  • Vous appuyer sur les compétences pluridisciplinaires de QualNet pour formuler l’offre adaptée aux besoins de vos prospects
  • Réaliser les démonstrations de nos solutions logicielles « NO CODE » en distanciel ou sur site
  • Vous appuyer sur un back-office existant pour produire des offres qualitatives à la suite d’appels d’offre/RFP
  • Contribuer à la fiabilité et à la mise à jour de la base de données clients/prospects

 

Votre profil

De formation supérieure dans le domaine du commerce, vous possédez une expérience réussie dans la commercialisation de prestations de services, et avez une bonne connaissance des processus Qualité, Sécurité, Environnement, Gestion des risques et Conformité.

Vos qualités

  • Excellent relationnel et esprit de collaboration fort avec vos pairs et en transverse dans l’entreprise.
  • Compétences de conseil et négociation.
  • Ecoute active, vous savez anticiper et être proactif dans la compréhension des besoins de vos clients.
  • Rigueur et sens de l’organisation vous permettent de concilier votre activité terrain avec votre suivi client.
  • Excellentes capacités de communication à l’oral comme à l’écrit.
  • Niveau d’anglais courant

Le groupe Relyens

Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé…) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion…).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d’assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021.

« Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l’intérêt général, pour construire un monde de confiance.», telle est la raison d’être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s’engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

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Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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caféteria et salle de sport