L’UX Design chez Qualnet : 6 ans d’évolution au service des utilisateurs

 Depuis plus de six ans, l’UX Design logiciel fait partie intégrante de la conception de nos produits. L’occasion de prendre du recul et de mesurer le chemin parcouru.

Derrière l’acronyme UX (User Experience) se cache une ambition simple : concevoir des solutions utiles, intuitives et adaptées aux besoins réels de ceux qui les utilisent au quotidien.

Chez Qualnet, cette démarche est devenue un pilier de notre plan de développement produit. Au fil des années, nous avons appris à mieux comprendre les usages de nos clients, à intégrer leurs retours au plus tôt dans nos projets pour concevoir des interfaces simples à prendre en main.

Entretiens, ateliers, tests utilisateurs, observations terrain : ces méthodes nous permettent de comprendre les réalités du travail des responsables qualité, des administrateurs et des utilisateurs métiers qui utilisent Qualnet au quotidien.

Concevoir avec les utilisateurs, pas seulement pour eux

Cette collaboration nous aide à :

• Identifier les véritables besoins avant de développer ;
• Valider les choix de conception en cours de projet ;
• Mesurer la facilité d’utilisation des nouvelles fonctionnalités ;
• Améliorer en continu les parcours existants.

L’objectif reste le même : proposer des outils performants sans complexifier le quotidien des utilisateurs.

Le portail d’accueil est un produit qui a été entièrement conçu selon cette méthodologie de co-conception.

L’UX au cœur des évolutions

Les attentes des utilisateurs ont fortement évolué ces dernières années. Les logiciels professionnels sont désormais comparés aux applications grand public : ils doivent être simples, rapides et intuitifs.

Pour répondre à ces nouvelles exigences, notre démarche UX s’articule aujourd’hui autour de plusieurs enjeux :

• Simplifier les parcours utilisateurs et les paramétrages ;
• Faciliter la prise en main des fonctionnalités ;
• Harmoniser les interfaces ;
• Améliorer l’accès à l’information malgré des volumes de données toujours plus importants ;
• Favoriser l’adoption des outils par tous les profils d’utilisateurs ;

Le défi est d’autant plus important pour que notre logiciel conserve ce qui fait sa force : une grande capacité de personnalisation, une adaptation à des contextes métiers variés et une richesse fonctionnelle reconnue par nos clients.

Une démarche intégrée à notre organisation agile

Au sein de nos équipes produit, l’UX Designer travaille en étroite collaboration avec les Product Owners, les développeurs, les testeurs et les équipes client.

Cette collaboration permet d’intégrer les besoins utilisateurs dès les premières réflexions et tout au long du cycle de développement.

L’UX intervient aujourd’hui sur trois grands types de projets :

• L’amélioration continue de l’existant

Les retours utilisateurs, les demandes d’évolution et l’analyse des usages nous permettent d’identifier des opportunités d’amélioration au quotidien.

• La refonte de fonctionnalités

Certaines fonctionnalités évoluent pour mieux répondre aux usages actuels, simplifier les parcours ou améliorer l’efficacité des utilisateurs.

• La création de nouvelles fonctionnalités

Chaque nouvelle fonctionnalité est conçue en s’appuyant sur des recherches utilisateurs, des prototypes et des phases de validation afin de maximiser sa valeur ajoutée.

Une démarche qui continue d’évoluer

L’UX Design n’est plus seulement une étape de conception : c’est désormais une démarche continue qui accompagne l’évolution de nos produits.

À mesure que les usages évoluent, que les volumes de données augmentent et que de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle font leur apparition dans les logiciels métiers, notre mission reste la même : concevoir des outils performants qui simplifient réellement le travail des utilisateurs.

Car la meilleure fonctionnalité est avant tout celle que l’on comprend, que l’on adopte et que l’on utilise avec plaisir.