Contrat de TMA : optimisez et valorisez la gestion de vos logiciels QSE 

La Tierce Maintenance Applicative (TMA) vise à déléguer à un prestataire externe tout ou partie des opérations de maintien en conditions opérationnelles de vos applications métiers. En souscrivant un contrat de services, vous bénéficiez tout au long de l’année de prestations réactives, fluides et parfaitement adaptées à votre organisation. 

Notre offre de contrat de TMA couvre l’ensemble des prestations existantes dans notre catalogue de services, qu’il s’agisse d’interventions techniques ou d’un accompagnement fonctionnel.  

Découvrez dans cet article ce que votre structure a à gagner en adoptant un contrat de TMA. 

Les 6 bénéfices du contrat de TMA pour votre entreprise

1. Libérer du temps pour vos équipes informatiques (DSI) 

Nos intégrateurs sont spécialisés dans l’installation, la configuration et le déploiement des applications Qualnet. En nous confiant ces interventions techniques spécifiques, vous permettez à votre DSI de se détacher des tâches de maintenance courante. Les équipes informatiques peuvent ainsi se concentrer pleinement sur des projets à forte valeur ajoutée. 

Le saviez-vous ? Nous sommes également à votre disposition pour vous présenter nos solutions d’hébergement afin d’alléger encore davantage la charge d’infrastructure de vos équipes. 

2. Accédez à toute l’expertise de Qualnet

Anticiper précisément les besoins en compétences ou les ressources requises pour les mois à venir est un défi permanent. Avec le contrat de TMA, vous gagnez en agilité : plus besoin de planifier vos équipes internes en amont. Toute l’expertise technique et fonctionnelle de Qualnet est disponible à la demande pour sécuriser et accompagner vos changements.

 3. Maîtrisez votre budget en toute flexibilité

Débloquer des budgets en cours d’année pour financer un besoin imprévu ou une évolution fonctionnelle est souvent complexe. La TMA vous offre une visibilité financière : vous anticipez les coûts grâce à une enveloppe de jours de services définie en début d’année. Le vrai plus ? Votre budget reste flexible, puisque la facturation s’ajuste au fil de vos consommations réelles. 

4. Gagnez en fluidité administrative

Les processus de validation peuvent être chronophages et ralentir les projets. Grâce à un contrat de TMA d’une durée d’un an, vous simplifiez la gestion interne. Les équipes n’ont plus besoin de valider un devis et d’éditer une commande à chaque besoin d’intervention : tout est approuvé en amont pour déclencher l’action au plus vite. 

5. Accélérez la réalisation des projets QSE

En simplifiant les sujets administratifs et techniques, les administrateurs fonctionnels se recentrent sur leur cœur de métier et déploient les projets plus vite. L’appui d’un chef de projet Qualnet dédié permet de pallier un manque de disponibilité des équipes interne, aussi bien dans les phases de déploiement que pour fluidifier l’administration de l’outil. 

6. Bénéficier d’une assistance contextuelle et sur-mesure

Contrairement au support standard inclus dans la maintenance, la TMA propose un accompagnement contextualisé. Nos équipes n’appliquent pas de réponses génériques : ils interviennent en connaissant l’architecture et la configuration de votre solution. Vous exploitez ainsi 100 % du potentiel de votre logiciel QSE. 

 Les modalités et le contenu du contrat en pratique 

Vous pouvez avoir recours à la TMA pour nous déléguer un projet dans sa globalité ou pour solliciter une assistance ponctuelle et ciblée.  Les modalités d’exécution de nos prestations sont 100 % sur-mesure pour s’adapter au rythme de votre organisation : 

• Prestation à distance  

• Décompte des interventions précis, par tranche d’une heure seulement. 

Le contenu des prestations est lui aussi personnalisé selon vos priorités. Voici les cas d’usage les plus courants demandés par nos clients : 

Prestation fonctionnelle :

• Aide au paramétrage d’un workflow complexe aux côtés d’un chef de projet 
• Réalisation de votre portail d’accueil 
• Étude préalable et cadrage des différentes options de paramétrage 
• Présentation en avant-première des dernières évolutions produits et des bonnes pratiques associées 
• Comités de suivi dédiés pour piloter votre projet  

Prestation techniques :

• Accompagnement technique sur la configuration de vos outils périphériques  
• Maintenance préventive et évolutive de vos différents environnements 
• Gestion sécurisée des montées de version sur vos environnements  
• Conseil en architecture et infrastructure pour garantir les performances optimales de l’application 
• Opérations sur vos bases de données (optimisation de la configuration, politiques de sauvegarde…) 
• Sécurisation des accès (mise en œuvre de certificats pour liaisons HTTPS, modifications d’URL) 
• Deploiement en production d’un workflow 
• Mises à jour techniques suite à des changements d’infrastructure internes (migration de messagerie, etc.). 

FAQ : tout savoir sur la Tierce Maintenance Applicative (TMA) 

Quelle est la différence entre le support standard (maintenance) et la TMA ? 

Le support ou contrat de maintenance standard intervient de manière curative : il corrige les anomalies et fournit les mises à jour du logiciel. La TMA, quant à elle, va beaucoup plus loin. C’est un accompagnement proactif et sur-mesure : nos experts interviennent directement sur le paramétrage de votre propre environnement, adaptent l’outil à vos évolutions métiers et réalisent des prestations techniques spécifiques à votre infrastructure. 

Comment est mesurée et consommée l’enveloppe de jours d’un contrat de TMA ? 

La TMA fonctionne sous forme d’un crédit-temps (une enveloppe de jours de services) souscrit en début d’année. Chaque fois que vos équipes sollicitent nos équipes, le temps passé est décompté avec précision, par tranches d’une heure seulement. Vous disposez d’un suivi transparent via des comités de pilotage réguliers et vous n’êtes facturés que pour les heures réellement consommées. 

Peut-on utiliser la TMA pour de petites évolutions ou seulement pour de la maintenance ? 

La TMA est parfaitement adaptée pour les petites évolutions et l’accompagnement au changement. Qu’il s’agisse de créer un nouveau workflow, de modifier un paramétrage utilisateur, une URL ou d’anticiper une montée de version, l’enveloppe de jours est totalement flexible. Elle vous permet de déclencher ces projets immédiatement, sans complexité administratives ou de processus de devis. 

Contactez notre équipe commerciale pour établir votre contrat TMA sur-mesure.